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服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情。近日，荊門聯(lián)通泉口營業(yè)廳以一次充滿溫度的服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“客戶為本”的品牌理念。面對(duì)一位前來辦理寬帶業(yè)務(wù)的殘疾客戶，營業(yè)廳在業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，通過貼心引導(dǎo)、優(yōu)先響應(yīng)的舉措，讓客戶感受到專業(yè)且暖心的通信服務(wù)。
當(dāng)天，泉口營業(yè)廳內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕，等候區(qū)座無虛席。一位殘疾客戶進(jìn)來后，正在忙碌的營業(yè)員第一時(shí)間注意到他的情況。考慮到客戶行動(dòng)不便，且現(xiàn)場等候人員較多，營業(yè)員立即主動(dòng)上前，輕聲詢問客戶需求，并熱情邀請(qǐng)他前往休息區(qū)就座。
在休息區(qū)，營業(yè)員為客戶遞上飲用水，耐心傾聽其辦理寬帶業(yè)務(wù)的具體訴求，包括安裝地址、帶寬需求、套餐偏好等關(guān)鍵信息，并逐一詳細(xì)記錄。針對(duì)客戶提出的寬帶安裝時(shí)效、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等疑問，營業(yè)員用通俗易懂的語言逐一解答，清晰告知業(yè)務(wù)辦理流程、套餐權(quán)益及后續(xù)服務(wù)保障，確保客戶全面了解相關(guān)信息。
為減少客戶等待時(shí)間，營業(yè)員在記錄完需求后，快速協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理資源，啟動(dòng)優(yōu)先辦理通道，同步對(duì)接后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)核實(shí)安裝條件，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)受理流程。整個(gè)過程中，營業(yè)員始終保持耐心細(xì)致的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注客戶的身體狀態(tài)，及時(shí)回應(yīng)其各類需求，讓客戶在舒適、安心的氛圍中完成了業(yè)務(wù)辦理。
“本來還擔(dān)心人多不方便，沒想到營業(yè)員這么貼心，不僅讓我優(yōu)先辦理，還耐心解答了所有問題，太感謝了！”業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對(duì)泉口營業(yè)廳的服務(wù)豎起了大拇指。
關(guān)愛特殊群體，傳遞服務(wù)溫度。泉口營業(yè)廳此次暖心服務(wù)，是荊門聯(lián)通深化服務(wù)提質(zhì)、踐行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。一直以來，荊門聯(lián)通始終重視特殊群體的服務(wù)保障，要求各營業(yè)廳優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民設(shè)施，為老年群體、殘疾人士等提供更便捷、更貼心的專屬服務(wù)。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)高效的服務(wù)與真誠溫暖的關(guān)懷，為每一位用戶帶去滿意的服務(wù)體驗(yàn)，彰顯聯(lián)通品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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