近日，長沙市文化旅游廣電局發(fā)布《關(guān)于發(fā)布2022年三季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”的通報》。7家品牌旅游景區(qū)上榜“紅榜”，2家品牌旅游景區(qū)上榜“黑榜”。
2022年三季度，長沙市文化旅游廣電局委托第三方機構(gòu)對照《國家旅游景區(qū)質(zhì)理管理辦法》和暗訪工作規(guī)范，依據(jù)《長沙市旅游景區(qū)(度假區(qū))服務(wù)質(zhì)量暗訪工作辦法》及其實施細則，對長沙市轄區(qū)內(nèi)79個品牌旅游景區(qū)(等級旅游景區(qū)71家，重點旅游項目4個，等級旅游度假區(qū)3個，等級旅游休閑街區(qū)1個)的服務(wù)質(zhì)量開展了全覆蓋式暗訪。專家組以游客身份深入到景區(qū)各個服務(wù)區(qū)域，對景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場秩序等進行全面檢查。
經(jīng)復(fù)核專家組實地檢查核實，大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國家標(biāo)準(zhǔn)和評定細則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù)，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)景區(qū)在進入品牌景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降。有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標(biāo)情況，引起廣大游客不滿。
因景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，工作人員服務(wù)意識較高，游客中心服務(wù)臺內(nèi)各項設(shè)施齊備等原因，長沙的橘子洲景區(qū)，長沙海底世界，長沙市雷鋒紀念館，銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)，湘贛邊(瀏陽)文化藝術(shù)交流中心，湖南省科技館，湖南雨花非遺館上榜2022年三季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅榜”名單。
而長沙光明大觀園景區(qū)，中澳藍鷹國防主題公園因景區(qū)游客中心防控臺無專人值守，游客中心內(nèi)部設(shè)施擺放凌亂，部分標(biāo)識標(biāo)牌的信息符號使用不規(guī)范等原因被列入2022年三季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“黑榜”名單。
此外，該局還另對排名靠后、得分較低的天華山景區(qū)、瀏陽市赤馬湖風(fēng)景區(qū)、潯龍河生態(tài)藝術(shù)小鎮(zhèn)和長沙市千龍湖生態(tài)旅游區(qū)提出警告。
關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū) 長沙市文化旅游廣電局 橘子洲景區(qū) 長沙海底世界
